O que é o RustDesk
O RustDesk é um programa gratuito de acesso remoto, parecido com o AnyDesk. Ele permite que uma pessoa veja e controle a tela de outro computador pela internet, troque arquivos e converse durante a sessão.
Na Farma Brasil usamos um servidor próprio. Isso significa que a conexão passa pela nossa infraestrutura, e não por um serviço de terceiros.
1. Instalar o programa
Baixe o RustDesk somente no site oficial ou na página de versões do projeto. Não use links recebidos por mensagem de desconhecidos.
Windows
Baixe o instalador .exe e execute. Aceite a instalação como serviço para a equipe conseguir ajudar com o computador desbloqueado.
macOS
Baixe o .dmg, arraste o RustDesk para Aplicativos e abra. Siga a etapa 5 para liberar as permissões.
Android e iPhone
Instale o app RustDesk na Google Play ou na App Store. No celular você consegue ver e controlar outros equipamentos.
2. Ligar ao servidor da Farma Brasil
Esta etapa é feita uma única vez em cada computador. Sem ela o programa usa o servidor público e a nossa equipe não consegue se conectar a você.
- Abra o RustDesk. Na tela principal aparece o seu ID (um número) e uma senha temporária.
- Clique nos três pontinhos (⋮) ao lado do seu ID e escolha Rede (em inglês, Network).
- Clique em Desbloquear configurações de rede (Unlock Network Settings). No Windows e no macOS o sistema pode pedir a senha de administrador.
- Preencha os campos com os dados abaixo. Deixe Servidor de API em branco.
- Clique em Aplicar (Apply). Ao voltar para a tela principal, a bolinha ao lado do ID fica verde e a mensagem indica que está pronto.
3. Receber suporte da nossa equipe
Quem recebe a ajuda só precisa informar dois dados e autorizar a sessão.
- Abra o RustDesk e veja o seu ID e a senha na tela principal.
- Passe esses dois dados para a pessoa da equipe Farma Brasil pelo canal que ela indicou (WhatsApp ou telefone que você já conhece).
- Quando a equipe conectar, aparece um aviso pedindo autorização. Clique em Aceitar somente se você estiver esperando o atendimento.
- Acompanhe a tela. Você vê tudo o que a equipe faz e pode encerrar a qualquer momento clicando em Desconectar na barra da sessão.
4. Acessar outro computador
Vale para quem vai prestar ou receber acesso de outra máquina do seu time (por exemplo, o computador do caixa a partir do escritório).
- No outro computador, abra o RustDesk e anote o ID e a senha.
- No seu computador, digite o ID no campo Controlar computador remoto e clique em Conectar.
- Digite a senha quando o programa pedir. Marque Lembrar senha só em computador seu e de uso pessoal.
- Na barra no alto da sessão você encontra: transferir arquivo, chat, tela cheia e desconectar.
5. Permissões do sistema
| Sistema | O que acontece | O que fazer |
|---|---|---|
| macOS | O sistema bloqueia ver e controlar a tela até você liberar. | Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança. Libere o RustDesk em Gravação de Tela e em Acessibilidade. Se o macOS pedir, reinicie o programa. |
| Windows | Janelas de administrador (instalação de programas) podem não aparecer para quem acessa. | Instale o RustDesk como serviço quando o instalador oferecer. Para casos pontuais, peça à equipe que conecte com o computador desbloqueado. |
| Android | O app precisa ser autorizado a mostrar a tela. | Ative o Serviço de acessibilidade do RustDesk quando o app pedir e permita a captura de tela. |
Segurança: o que você deve e não deve fazer
- Nunca passe o ID e a senha para quem ligar sem que você tenha pedido ajuda, mesmo dizendo ser da Farma Brasil, de banco ou de operadora. Em caso de dúvida, desligue e ligue você para o número que conhece.
- Aceite uma conexão somente quando estiver esperando o atendimento. Se aparecer um pedido que você não solicitou, clique em Recusar.
- Não deixe senhas fixas em computador de uso comum. Use a senha temporária.
- Feche o RustDesk ao terminar o atendimento.
- Mantenha o programa atualizado, baixando a nova versão no site oficial.
Problemas comuns
| O que você vê | O que verificar |
|---|---|
| A bolinha ao lado do ID não fica verde | Confira a internet. Reabra a etapa 2 e confira o endereço e a chave. Reinicie o RustDesk depois de aplicar. |
| "Chave inválida" ou "Key mismatch" | A chave foi digitada com erro, ou o computador de quem conecta está com outra chave. Copie e cole novamente. |
| "ID não existe" ou "Offline" | O outro computador está desligado, sem internet ou com o RustDesk fechado. Peça para abrir o programa. |
| Conecta, mas a tela fica preta | No macOS, libere a Gravação de Tela (etapa 5). No Windows, o computador pode estar bloqueado ou em outra sessão de usuário. |
| A conexão fica lenta | Feche outros programas pesados e, se possível, use cabo de rede. Na barra da sessão, reduza a qualidade da imagem. |
| Senha incorreta | A senha temporária foi trocada. Peça a senha atual na tela principal. |
Se nada resolver, fale com a equipe da Farma Brasil e informe o sistema (Windows, macOS ou celular), a mensagem que aparece e o horário.